Centre des Finances Publiques - Trésorerie spécialisée Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux

"Je les appelle sans arrêt,jamais de réponse,toujours un disque disant qu elle va vous rappeler,et 'normalement ferme a 16 h,voilà qu a 14 h45.donc plus de réponse."

"On donne l’impression de déranger... déçu..."

"En général, nous sommes bien accueilli,une bonne aide, réponses aux questions un peu particulière, dévoués envers nous."

"La personne qui répond au téléphone est totalement incompétente !!"

"Aucune compréhension de la part du personnel. Appel en permanence aucune réponse. Réponse par mail après plus de 4 voir 5 jours et encore si on en a une"

"Ne pas tenir compte des horaires affichée.je suis arrivée 15mn avant la fermeture,une personne m'as accueillie en me vociférant dessus. Je pense qu'une formation a l'amabilité pour certains serait a envisagé!!"

"Pourquoi mettre un numéro si personne ne répond"

"C'est inadmissible de ne pas pouvoir joindre quelqu'un surtout en temps de confinement, l'états est très fort pour ce qui est réclamer de l'argent par contre quand on besoin de document ou autre il faut leurs courire après. Des matinée entières à appeler sans aucune réponse."

"Nous nous déplaçons pour avoir des renseignement. Personne, un lundi matin... Mais quelqu un vient nous voir, et nous dit qu elle n'a pas le droit de répondre à notre questions !! et que nous devons laisser nos coordonnées dans la boîte aux lettres. Et eux nous recontacterons !! Vraiment une honte!! Et puis à l entrée affiché indiquant de prendre rendez vous sur internet et sans rendez vous les matins. Faudrais savoir ??"

"Injoignable"

"Injoignable par téléphone, ne travaille limite que 2h par jour, sympa pour avoir des informations. J'attends une lettre de leur part depuis plus d'un mois, ce qui me mets en porte à faux avec les assurances. Merci le service publique"

"Font du chantage pour arriver à leur fin c’est inadmissible. Vous devriez avoir honte."

"....si vous souhaitez obtenir des avis plaisants changez vos méthodes de travail."

"Administration française incompétente comme d'habitude, aucune réponse par téléphone encore moin par mail, renvoyez votre personelle qui et incompétent , inadmissible que cela se passe ainsi en 2021."

"Ouvre normalement à 8h30 mais venez à 45 ce n'est pas ouvert avant puis il y a quelques jours j'appelle les impôts pour payer ma facture par téléphone chose que j'avais déjà fait auparavant elle me dit que non on ne peut pas payer par téléphone les factures j'insiste et lui dit que je l'ai déjà fait elle reste ferme et me dit de me déplacer le matin du Lundi au Vendredi. Je viens ce matin je m'assoie et vois vous pouvez payer vos facture par téléphone !! Aha merci beaucoup a vous de m'avoir fait déplacé pour rien ! Je laisserez la photo si joint ci je peut la mettre !"

"Accueil tout simplement inadmissible. Ma sœur et ma mère sont toutes les deux sorties au bord des larmes de ce bureau à 1 an d’intervalle, du fait du comportement agressif et socialement inadapté d’une personne à l’accueil. Madame, les gens que vous rencontrez ne sont pas des objets inertes sur lesquels vous pouvez impunément déverser toute votre rancœur. Peut-être est-ce ce que d’autres vous font subir, mais cela ne vous octroie pas le droit de vous défouler sur ceux qui ne vous ont rien fait. Vous faites partie de ces gens détestables, faibles face aux forts et forts face aux faibles. Il ne s’agit en rien de critiquer ni les fonctionnaires, ni le fonctionnement de ce centre, mais juste le comportement d’une personne en particulier, qui a déjà sa petite réputation et qui est potentiellement suffisamment malade pour s'en enorgueillir. Tout ceci est pitoyable et indigne d'un service public de l'Etat"

"Bonjour, malgré le contexte sanitaire difficile pour tout le monde, il me semble inadmissible et dépourvu de toute humanité de recevoir des personnes mal entendantes derrière un bureau protégé par un plexi avec distanciation de sécurité et refuser catégoriquement de baisser le masque afin que la personne en question puisse lire sur les lèvres. Au vu des différents commentaires, un petit audit qualité ne serait pas du luxe."

"Ouvert l'après midi uniquement SUR RENDEZ-VOUS"

"Service tesorerie incompetente, victime de harcèlement et manque de secret professionnel. Manque de politesse et professionalisme..service pénible..le pir de toutes les services avec une Madame affreuse sans aucune politesse."

"Vous répondez quand au téléphone ?"

"Ras le bol, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Pas de réponse, ça sonne et ça raccroche, pas de messagerie, rien. On ne peut avoir personne en cas de besoin et si on ne peut pas se déplacer bah tant pis pour nous !!"

"Bonne communication, les contrôleurs expliquent biens"

"Acceuil inadmissible et dépourvu de toute gentillesse."

"Apparemment le téléphone mord chez eux ! Plusieurs jours qu'on essaie de les contacter au téléphone sans succès, soit ça sonne dans le vide soit répondeur alors qu'on est sur les horaires d'ouverture ! Inutiles au possible"

"Une belle rencontre avec une personne très respectueuse, fort sympathique et compréhensive .. Mme Cave, vous êtes un joli rayon de soleil"

"Personne ne répond au téléphone …"

"J'ai téléphoner au centre des impôts. J'ai eu une personne en ligne qui m'a dit que pour le service du cadastre c'est ouvert à partir de 8h45, sans rdv. Je mis suis présentée. qu'elle fut pas ma surprise. J'ai attendu longtemps, pour qu'on me dise, qu'il n'y avait pas possibilité d'avoir des informations et qu'il fallait prendre rdv en juin ou juillet, car ils ne gèrent en cette période que les déclarations des impôts. Je trouve inadmissible qu'on fasse déplacer les citoyens pour rien, sachant que tous le monde n'habite pas à côté , et ce n'est pas comme si je n'avais pas appelé. Ce n'est pas respecter les individus. Et en plus pour mettre un avis tu es obligé au minima de mettre une croix même si tu ne voulais pas en mettre"

"attendre 30min pour se faire recevoir par un conseiller qui expédie le rendez vous en 5min, désagréable, et qui n'essaie même pas de faire des simulations pour éclairer vos demandes. autant ne pas se déplacer et continuer de ne pas comprendre leurs termes peu compréhensibles sur internet."

"Demande juste d’un renseignement par téléphone. Personne désagréable et irrespectueuse."

"Bonne expérience pour payer les impôts"

"Habituellement je laisse des avis sur des restaurants ou lieux exceptionnels… Mais là, Je tenais à partager plusieurs expériences avec ce service des impôts de Dax où l’accueil, la compétence, l’écoute et la disponibilité sont au rendez vous dès que vous exposez un problème ou vous demandez un conseil . Si vous restez aimable ils le sont également"

"Téléphoné ce matin pour une erreur concernant ma taxe d’habitation. Interlocutrice désagréable, incapable d’écoute, délivrant de fausses informations et m’accusant de négligence et même d’ignorer la loi, avant de me raccrocher au nez. Quelques minutes plus tard, j’obtiens un agent du fisc au numéro général qui règle mon problème en 3 minutes et m’explique que l’interlocutrice m’a raconté n’importe quoi concernant ma prétendue négligence. Il est scandaleux de tomber sur pareilles incompétence et arrogance lorsqu’il s’agit du règlement des impôts."

"1 semaine pour avoir une personne au téléphone !!!!! Qui plus est désagréable et hautaine !!!! Changez de métier Madame !!!! ( ou de mec)"

"Très bon accueil, des personnes très arrangeantes et surtout une dame avec un grand sourire cela fait plaisir 😊"

"J'ai passé un moment très agréable."

"3/4d'heure dans la file d'attente, envoyé dans un bureau,re attente 30min de plus pour entendre de la part de cet agent, j ai pas le temps ils pensent sûrement qu ils sont les seuls à travailler., aussi aimable que souriant ,, merci le centre des impôts , pas étonnant qu'il y ai de plus en plus de suicide dans ce pays !!!!!!!"

"Monsieur très désagréable"

"2 vraies C*******à l accueil téléphonique..aucun respect et aucun professionnalisme. Une honte ces impôts!"

"La queue en arrivant et pas un seul WC pour les gens !"

"Outrée par le comportement désagréable et désinvolte de l'interlocutrice au téléphone !! Répond aux questions en n'oubliant pas de dire que cela est grave de ne pas connaître la loi."

"Je viens de téléphoner au centre des impôts de Dax , je le déconseille, alors la personne de l'accueil téléphonique devrait changer de métier et surtout être plus agréable et ne pas raccrocher au nez des gens , sachant que j'ai juste poser des questions sans être désagréable ,polie. Et se faire dire internet est mon meilleur ami , ok surtout quand vous voyez tout et rien sur Google. Bravo le service public"

"La personne qui est à l’accueil téléphonique est toute simplement odieuse… une honte de se faire recevoir de la sorte par un service public… j’ai pourtant mis toutes les formes et formules de politesse de rigueur."

"La personne à l’accueil téléphonique est très désagréable !!! Elle doit absolument faire autre chose que répondre au téléphone car elle ne comprend rien !!!! C’est une honte!!!"

"L’homme à l’accueil téléphonique se permet d’émettre des jugements et son avis personnel sur la vie des gens, c’est irréelle ! Je rappel que son métier est un service à la personne et à l’état . Une honte de ne pas pouvoir communiquer afin de faire avancer un dossier . Voilà pourquoi la France souffre, l’état ne forme pas correctement et avec éducation ses employés. Donner du pouvoir à des gens sans connaissances ni éducations voilà le résultat , aucune organisation, zéro gestion et communication minable ..inhérente à la personne que j’ai au bout du fil ."

"Accueil déplorable, personnel dénué empathie et complètement antipathique. Cette Personne ne devrait pas être en contact avec du public"

"Deuxième visite et agréablement surprise. La file paraît longue en arrivant mais le service est efficace et rapide et je n’ai pas attendu plus de 3 mn dans les deux cas. Un des rares derniers services publics dignes de ce nom. Merci!"

"Tout simplement incompétents !!!! Retard de paye injustifié, refus de mandat, portent des jugements de valeurs, le côté humain est inexistant, ils sont aussi froids que des robots. Pauvres agents publiques !!!! Si seulement nous pouvions choisir nous mêmes nos propres services de gestion de paie avec un vrai service comptabilité nous en serions pas là !! Il n’y a pas un mois qui passe sans être en difficulté. Il n’y a qu’1 étoile mais en réalité cela vaut zéro."

"Très mal reçue... personne impolie agressive... elle nous prend de haut ! Il va falloir redescendre madame !!!! Quel honte de mettre des personnes comme ça a l'accueil 🤬"

"Très bien accueillie. Bonne prise en charge ensuite par un professionnel efficace, à l'écoute, qui a su répondre à mon problème, en prenant le temps nécessaire. Merci à ce monsieur !!!"

"Monsieur très réactif, arrangeant, efficacité hors pair. Accueillant et sympathique Merci infiniment de m'avoir accompagner dans mes démarches."

"J'ai eu l'occasion d'y aller deux fois en deux ans, la première fois c'est un monsieur très à l'écoute avec qui j'ai pu trouver un arrangement, la deuxième fois c'est une dame blonde très hautaine blonde et avec un handicap aux deux mains qui se permet de juger votre façon de gérer votre budget à voix haute devant des dizaines de personnes, impolie incompétente et avec une élocution très limitée. J'ai envoyé un courrier recommandé à la hiérarchie pour les informer, vu qu'il n'y a pas eu de possibilités de trouver une solution, j'ai été carrément régler une partie à la caisse et j'ai fait le reste par virement comme l'année précédente, j'ai juste réglé la dernière mensualité avec un mois de retard. Voilà si vous avez affaire à cette charmante dame ,bon courage. J'ai vu deux dames sortir en pleurant ce jour-là, ça laisse quand même à réfléchir"