Direction Régionale des Finances Publiques

"Ils ne sont pas du tout aimables ces le moins que l'ont puisse dire"

"irrespectueux"

"Je me suis rendu aujourd'hui vendredi 2 novembre 2018, reçu comme un chien dans un jeu de quilles, agent tres peu aimaible, limite attitude je me fou de votre gueule, maintenance informatique donc pas de reçu, pour info une maintenance ce fait la nuit ou le weekend, quelle bonne blague, j'ai refusé de payer, Macron a raison de vouloir réduire les fonctionnaires, quelle bande de bras cassés dans cette DRFFIP, payer par internet que l'agent me dit, sauf qu'il faut attendre un mois pour obtenir un reçu, mais bien sur et moi ma mutuelle ne me remboursera pas sans ce papier , en somme je vous conseil pas de vous rendre à cette agence vous irez pour rien"

"PAS DE REPONSE PAR TELEPHONE !!! IL NE DECROCHE MEME PAS !!! VRAIMENT !!!!!"

"Accueil froid et sans vie, dommage."

"Je suis celle qui sort du lot car à chacun de mes passages, j'ai toujours traité avec un nouvel agent efficace, compréhensif et courtois. Je ne peux que les encourager à poursuivre dans cette voie. Merci à tous !!"

"Aucune réponse téléphonique"

"Appel pour une demande particulière. La personne est incapable de me renseigner, ce qui est déjà assez embêtant mais en plus elle est désagréable à souhait. Même les serveurs parisiens sont plus agréables..."

"Aucune transparence sur l organigramme de la direction!!!"

"Mauvaise expérience ne repond jamais au telephone et quand vous avez la chance de les avoir ne savent absolument pas vous rensiegner et encore moins vous orienter ! a eviter imperativement surtout en ces temps difficiles !"

"Ils ne répondent jamais au téléphone !"

"Impossible de les joindres, ils ne répondent ni aux mail ni au téléphone"

"Personnel très sympathique et à l'écoute Merci beaucoup"

"Pourquoi personne répond alors que je tente de vous contacter par téléphone et par mail depuis maintenant 3 mois, on fini par croire que vous faites exprès ptdr ne pas répondre pour qu’on ne puisse pas régler les situations financières dans lesquelles nous sommes"

"Un homme m’a répondu et m’a parlé comme si j’étais un chien ! C’est quoi ça"

"Jamais vue un service aussi écœurant. Aujourd’hui, 13h30 j’appelle pour un renseignement très important et je me suis limite fait insulter car il y avait trop de bruit. Je paye mes impôts une blinde pour me faire cracher dessus par un mal élevé. Changez d’employé parce que ça ne va pas du tout mais vous vous prenez pour qui sérieux"

"Très mauvais accueil !! Ne savent pas s’exprimer sans insulte"

"Pourquoi personne ne réponds au téléphone !!! On est en France en 2022 !!!!"

"Personnel compétent. L' accueil a été sympathique et courtois."

"Merci de prendre enfin en considération notre demande car il s'agit de la 4ème relance à ce sujet. Le nom complet doit être apposé."

"La personne qui répond au téléphone, est très désagréable, il n’écoute pas et raccroche au nez. Du jamais vu .."

"Très mauvais service mieux dire pas de service c'est scandaleux."

"Accueil téléphonique exécrable! C'est une honte qu'un service publique reçoive ainsi ses contribuables. Par ailleurs, les autres services ont décidé de ne pas répondre au téléphone. Il faut obligatoirement utiliser l'email."

"La personne au bout du fil n'a pas envie de répondre. À la première seconde, elle nous agresse pour une raison qui n'a rien à voir avec l'objet de mon appel. Je l'avais mis en haut parleur pour avoir accès au courrier en question et je me prends une agression parce que monsieur est dérangé par cela (c'est bien la première fois qu'on me le dis et sur ce ton aussi insultant sans exagération). Il y a des façons de parler aux gens et lui n'a apparemment jamais appris cela. De plus, quand je le remets à sa place en lui expliquant que j'avais une question importante, il n'a pas su quoi me répondre en me disant je ne comprends pas et je ne peux rien faire pour vous. Je lui demandais simplement de regarder si avec mon nom il pouvait vérifier si le courrier était légitime étant donné que l'objet de la demande de paiement n'existait pas. Au moment de me donner une adresse mail pour me renseigner, je lui fais remarquer qu'il pourrait être un peu plus agréable et courtois car il parlait très mal vu que je le dérangeait (en effet, il doit avoir beaucoup de travail s'il reçoit tout le monde comme ça). Monsieur a été vexé et m'a raccroché au nez. Donc, je peux me prendre plein de réflexion et je dois laisser cette personne me parler comme si j'étais une moins que rien? Je suis choquée d'un tel personnage et je trouve que c'est une honte pour l'administration française de garder de telle personne s'occuper de l'accueil des finances publique. Beaucoup d'autres personnes mériteraient ce poste et le feraient avec une rigueur exemplaire. J'ai rarement vu quelqu'un faire aussi peu de cas de son travail et de la bonne administration des finances publiques. Bonne chance aux prochaines personnes qui auront l'audace de se renseigner auprès de lui."

"Encore un service d'état qui n'est pas un service. Encore FERME, aujourd'hui pour travaux et encore Fermé demain, les gens de l'accueil nous conseille d'appeler avant de venir pour rien. La bonne blague ! Attention encore fermé demain. Et horaires restreint. Leur site internet n'est même pas à jour."

"Si j'avais pu mettre zéro je mettrai zéro la personne au bout du fil est vraiment incompétente et très très très impoli ! il raccroche au nez et ensuite ne répond plus volontairement, alors que je rencontrai un problème grave, je n'ai jamais vu ça. C'est une vraie honte pour un service qui est supposé être au service des concitoyens."

"La personne qui répond au téléphone au impolie elle m’a raccroché au nez. Dès le « bonjour » le monsieur était excédé. Changez de poste."

"Nul"

"Jeudi 1/12/2022 vers 13:50 Un standardiste me répond au téléphone, d’un ton agacé et agressif avec un « pffffff » en prime, alors que je lui donnais juste la raison de mon appel, je lui demande des informations sur mon dossier, ayant perdu le courrier reçu de leurs part, (je demande à savoir en quoi concerne ma dette précisément vu que je n’ai aucune info) Réponse : « Écoutez, vous savez très bien à quoi correspondent vos dettes ne faite pas semblant de ne pas savoir, je vais passé à quelqu’un d’autre, je ne m’ennuie pas, des appels j’en ai pleins d’autres, aller » Et il me raccroche au nez. Cette homme ne devrait pas travailler au standards, incompétence hallucinante !!!! Il ne veut clairement pas travailler ! J’ai même cru que c’était une blague au début tellement c’était choquant !"

"Ayant plusieurs retards de ce service je lance un appel. La personne au bout du fil souffle 💨 exaspère commence à perdre patience alors qu’ils sont clairement en retard sur mes aides de 2 mois maintenant !!! Viré Leeeeeeee !!!!!!!!!! Sinon je risque clairement de l’afficher. Il m’aurait en face il aurait moins fais le malin,mais il y a un combiné qui nous sépare,c’est pour sa qu’il prends la confiance. Il mérite pas d’étoile ce service , Si le mot RESPECT était une disserte il aurait eu 0/200000000000000000000. Ont dit que le salarié reflète souvent l’entreprise sa doit être leurs cas."

"Inadmissible appel aujourd’hui à 14h58 je tombe sur un homme à moitié endormi qui ne m’écoute pas puis se réveil me crie dessus et m’insulte enfin me raccroche au nez. Sans savoir quel est l’objet de ma demande."

"Impolits et incopétents"

"L'individu qui gère le standard est très désagréable et inutile. Ne donne aucune information, me coupe lorsque je lui parle et raccroche au nez. La politesse n'est pas innée chez certains ! Cherchez un autre travail si celui ci ne vous plait pas."

"l’agent au standard de la Direction Régionale de Paris parle mal, ensuite m’ordonne (oui oui il m’ordonne sèchement) de prendre un papier un crayon plutôt qu’écrire une adresse sur mon téléphone. « J’ai déjà ma voix en piteux état j’ai pas que ça à faire de m’amuser à tout répéter parce que vous écrivez sur téléphone donc vous prenez un papier et un stylo » 1) le rapport ? 2) parler agressivement et de façon condescendante c’est normal chez vos agents ? Quand je lui dis qu’il n’est pas obligé de me parler comme ça, il crie « oh mais qu’elle aille » et je raccroche avant d’entendre la fin de son insulte Formez mieux vos agents on est pas leurs chiens Pour qui se prend-il pour parler de la sorte ? Il est payé avec mes impôts et il se permet de jouer les Mariah Carey"

"j'appelle la DGFIP pour un cerfa le standardiste me dit ... je sais pas en plus je viens de rentrer de congés et j'ai trop d'appel ... et il me raccroche au nez ( le standardiste qui a répondu la 15h15 ce lundi 20 février )"

"CATASTROPHIQUE!!!"

"Mauvaise expérience. Le standardiste, très insolent oriente vers le service concerné sans prévenir, ne laisse pas finir nos phrases et raccroche au nez. Armez vous de patience et self control si vous voulez échanger avec eux."

"Si je pouvais mettre 0 étoile, je pense que je le ferai. Je n'ai jamais laissé un avis sur Internet mais là, je me dois de vous informer. Le standardiste au téléphone est vraiment incompétent en plus de cela totalement insultant. Si l'on contacte les finances publiques c'est que nous avons une problématique à gérer rapidement (dans mon cas, impossibilité de payer en ligne sur le site d'un hôpital, je souhaitais le signaler). La personne au bout du fil me dit tout simplement : mon chef de service n'est pas disponible donc passé votre chemin .... Bref. N'essayez pas d'appeler si vous souhaitez obtenir une réponse à votre question !"

"Bonjour, je tiens à dire que c'est la première fois que j'ai été reçue au téléphone aussi odieusement. Le Monsieur en question me demande sans m'avoir saluée de couper avant tout mon haut parleur, car cela ne va pas être possible de continuer comme ça...je n'avais pas de haut parleur, je téléphonais de mon fixe. Je l'informe qu'un prélèvement de la DRFIP m'a été débité, il me stoppe direct grossièrement me demandant que je ne confonde pas entre un prélèvement et un virement! Je pense qu'à 59 ans je sais en faire la différence. Il continue me disant que c'est un prélèvement de Que Choisir...raccroche direct en me disant au revoir Madame. Je n'ai pas eu le temps de lui dire que je n'avais aucun abonnement chez Que choisir. Bref, j'ai rappelé, il a mis quelques minutes à me répondre, mais j'ai tenu à lui dire que son comportement avait été inadmissible."

"Standardiste homme plus qu’abjecte, personne ne m’avait encore parlé ainsi de ma vie je pense. Étant toujours agréable, et notamment cette fois-ci pour une simple question, on m’a envoyé me faire voir. Inadmissible."

"Oui ce service ne répond jamais ni au téléphone ni au mail. En allant sur place je craignais une longue attente et un accueil difficile…Et bien j ai été reçu immédiatement par un agent aimable et compétent…"

"Inadmissible comme comportement, j'appelle depuis ce matin, un Monsieur hyper désagréable me répond à 14h20, il n'écoute même pas ma demande et me dit sur un ton désagréable et autoritaire et méprisant à la fois, de prendre un stylo et de noter l'email car il ne me passera pas ses collègues et qu'il est hors de question qu'il se répète.... Je tente de parler ce Monsieur me répond au-revoir j'ai pas le temps j'ai trop d'appels.... Alors Merci de revoir la formation de vos agents, qu'ils se remettent en question et respecte les citoyens.... On est pas des chiens"

"Le Standardiste est un vrai c**** je n’ai jamais vu quelqu’un d’aussi désagréable"

"C'est la première fois que je suis reçue ainsi au téléphone, un homme qui a bien l'air désabusé et lassée de son travail peut être ? Il y a eu des bouchons ce matins et comme tous les matins pour arriver à son poste de travail ?? Je me suis dite que peut être il avait passée un mauvais week-end ou quelque chose, mais en voyant les commentaires je m'apercois qu'en faite cela doit être sa nature. Et bien M. Il faudrait penser à changer de métier, j'ai appelée pour une question et il m'a déjà d'abbord littéralement engueuler parce que j'avais mon haut parleur et m'a dit d'un ton autoritaire de cesser cela. Ensuite il m'a dit je vais vous donner une adresse mail que moi seul peux vous donner alors prenez un crayon et un papier et j'insiste sur le crayon et le papier, je n'avais donc rien sous la main puisque d'habitude je note sur mon portable mais ne pouvant pas mettre le haut parleur... Le temps que je descende donc il me dit je vous met en attente alors que je lui ai dit c'est bon j'ai et il me coupe l'herbe sous le pied et me met en attente 30 sec, en soit ok mais agacé par ce comportement. Ensuite la conversation reprend, sauf que la personne était déjà en train d'eppeler l'adresse mail alors qu'il était à la moitié, je lui dit stop c'est une blague vous venez de me mettre en attente j'ai entendu que la moitié... Et La il dit merci au revoir !! Sérieux ??? C'est comme ça que doit être représenté l'administration française ??? Je peux concevoir qu'un personne soit fatigué, ou agacé de temps à autres mais la, on est lundi, il est 9h30 quand j'appelle et au vu des commentaires le tempérament doit rester le même, changer votre métier monsieur nous ne sommes pas vos chiens."

"Le monsieur au téléphone est super impoli pas de Bonjour oui j’écoute super impolie je ne comprend pas comment quelqu’un qui travaille pour l’état me raccroche au nez inadmissible"

"Accueil telephonique deplorable. Homme agressif qui ne comprend pas l'objet de mon appel.A virer."

"Je n'ai pas pour habitude de mal noter des services et institutions, mais là c'était le comble. Le service public en France et particulièrement à Paris est HONTEUX. J'ai téléphoné pour une information concernant un paiement que je dois, le site du gouvernement étant très mal fichu, le DRFIP était le seul service se rapprochant de ce que je cherchais. Un homme répond (aujourd'hui 13/11/2023) après avoir laissé sonner de bonnes minutes. Je dis bonjour, et demande si ce service est lié à la Paierie Départementale. Réponse bah cherchez sur Internet. Au revoir. Et il me raccroche au nez. Bien sûr que j'ai cherché sur Internet et bien sûr que l'information n'apparaissait pas. Cet homme est un idiot de fonctionnaire qui est l'image même du fonctionnaire que les Français ont. Sa vie doit être tellement morne et triste, mais ce n'est pas une raison pour passer son aigreur sur les autres. Si j'avais pu avoir son nom, je l'aurais dénoncé pour qu'il reçoive un blâme qui aurait été amplement mérité. Une HONTE. ZÉRO ÉTOILE si ça avait été possible, pas 1."

"Un homme m'a répondu de façon très désagréable et puis m'a raccroché au nez. J'estime que son salaire payé par nos impôts doit être justifié !😡"

"Standardiste exécrable, aucune formule de politesse… J’ai eu à peine le temps de résumer mon problème qu’il me lance qu’il ne peut rien faire pour moi, avant de me raccrocher au nez."

"DÉTESTABLE : je suis outrée du service. En tout cas vous représentez bien la région île de France. Le service téléphonique est déplorable, Monsieur si vous êtes à bout de votre métier de standardiste, partez. Vous êtes d’une part très méprisant et d’autre part sans intérêt pour la personne ayant besoin d’aide. Mon appel est en date du 20novembre, 13h35."

"Pire échange téléphonique que j’ai eu de ma vie! La personne au téléphone n’a que fait me couper, n’a rien écouté à ce que je lui ai dis, elle m’a même raccroché au nez, et ce en ayant un ton de dédain. J’ai rarement eu un tel échange téléphonique, et je suis commercial, donc des claques j’en ai pris. J’espère que la personne du standard trouvera au plus vite un nouveau job, parcque si elle agit comme ça avec tout le monde, je comprends pourquoi le trésor public est si mal vu…"

"Le pire échange téléphone que j’ai eu. On décroche avec un air condescendant et me raccroche au nez juste après j’ai même l’impression de rêver sommes nous vraiment au trésor public? Vu comment nous sommes traités on dirait pas"

"Comment ça se passe au niveau du téléphone ça répond jamais ou alors c’est toujours fermé"

"Très désagréable…. Je viens de contacter différents services des impôts avec une question précise, à laquelle mes interlocuteurs n’ont pas pu répondre, mais ont pris le temps de me renseigner et de m’orienter dans les méandres de l’administration fiscale, le tout très courtoisement. Et là, me voilà au téléphone avec un monsieur qui, à ma question, me répond « Absolument pas. Au revoir madame »… et me raccroche au nez. Donc je corrobore tous les avis que je viens de lire. Soit l’accueil au téléphone ne fait pas partie des attributions du poste de ce monsieur - et je peux comprendre son agacement, moins sa muflerie - et il serait peut-être temps de faire quelque chose pour l’en décharger ; soit c’est son job, et il est plus que temps de l’en décharger aussi …"

"SI JE POUVAIS METTRE 0 ÉTOILE JE L'AURAI FAIT !!! J'ai contacté le service le 08/02/2024 à 9h42 pour parler d'un problème de virement de l'impôt de mon entreprise et je suis tombée sur un homme plus que désagréable et avec un ton nonchalant, il ne m'a même pas laissé le temps de finir ce que j'avais à dire, qu'il m'a dit allez au revoir. La conversation a duré 30 secondes ! Virez cette personne qui ne fait absolument pas son travail !!!!"

"Je corrobore les avis laissés sur le standardiste, un homme désagréable qui m'a raccroché au nez sans me le laisser le temps de m'expliquer. Au vu des avis, cet homme est encore en poste, il serait grand temps de le changer, car c'est inadmissible !"

"Le 19 février 2024 à 14h00, j'ai contacté la DRFIP Paris pour poser une question spécifique. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu a été des plus déconcertants. L'individu en charge a manifesté un manque total de professionnalisme en prétendant ne pas comprendre et m'a dit de chercher la réponse sur Google avant de raccrocher abruptement. En tant que contribuable, il est particulièrement frustrant de constater un tel mépris de la part d'un service que nous finançons par le biais de nos impôts. Ce comportement est d'autant plus inacceptable, surtout lorsque notre ministre nous assure s'efforcer d'améliorer la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics. Cet incident est une honte et ne fait que renforcer les opinions négatives déjà exprimées par d'autres usagers. J'adhère pleinement aux critiques formulées précédemment et tiens à souligner la nécessité urgente d'une amélioration significative des services fournis par la DRFIP Paris"

"Je vous laisse revoir les personnes que vous mettez à l’accueil ou au service standard de téléphone!"

"Bonjour je met les 5 car personnellemment sa fait plusieurs foit que je les appeller il reponde toujour corectement ,tres poliment ,arrive a bien nous guide sur ce qu il faut faire,alor que tt les 73 commentaire que je voit juste en dessou s et dégueulasse de votre part de faire s et des organismes que les gen on besoin et vous voulez faire cirer les gen je trouve sa absurdedonc je vous les dire moi je trouve le standar nikel rien a changer tt et top .s et juste les gen son ingrat car les gen peuve pas repondre a leur question mais defoit s et normal car vous et pas autoriser a savoir cela et tt a fait normal alor arreter de pleurer srx sa me tuer s et commentaire soit s et des bote ou des gen sens esucation cela et pas possible meme moi qui a 20 je ne fait meme pas sa quand quelque reponde pas exmple quand votre pote ou copine reponde pas vous aller lui mettre un avis negatif aussi sur google nn alor arreter et soyer content mama la france sa devient quoi et non a cause des organismes mes bien des gen !"

"Communication du 22 mars avec ce service ,ma question était simple ,la réponse fut rapide et parfaite ,j'ai bien été orienté vers le bon service décentralisé à Nantes"

"J'ai eu le standardiste du 94 rue réaumur Il m'a beaucoup aidé dans mes démarches et m'a réorienté merci pour votre service"

"Désolée mais l’agent d’accueil doit revoir sa formation. C’est la deuxième fois que j’ai eu à faire à lui"

"Excellent service ! Très réactif !"

"Personne agréable"

"Je viens de raccrocher avec la personne au standard, personne très agréable qui nous a très bien renseigné. Merci monsieur pour votre gentillesse"

"Très surpris des avis précédents. Le monsieur de l'accueil a été très gentil et a répondu à ma question."

"Personne très agréable qui fait son maximum pour répondre à la question posée !"

"Personne à l'écoute, proche de nous, de très bonne compétence, très bonne orientation et un service de qualité, je n'en suis pas déçu. Je ne comprend pas les avis haineux que je lis, franchement un monsieur très gentil et il est super. Encore merci à lui. Cordialement, ETIENNE Erwan"

"Personne très compétente et accueillante. Merci encore à cette personne pour sa patience et ses renseignements ."